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温江柳城街道建设“红柳 市民聊吧”化解群众心中千千结

来源:成都日报 编辑:申海娟时间:2014-04-04

   
 
  2013年12月9日,温江柳城街道举办了第三次党建项目招投标——“红柳,市民聊吧”招投标,面向辖区内各社区党组织、“两新”党组织和共产党员个人,18个社区党组织进行了踊跃投标。经过精彩的阐述、激烈的竞争,鱼凫路、黄金路、航天路、新华4个社区脱颖而出,成功中标。
 
  据悉,为集中开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动,实现与群众面对面沟通、心连心服务,温江区柳城街道引入市场化和项目化理念,通过招投标,在街道设立1个“红柳,市民聊吧”总站,在产业集聚区、高校集聚区、老旧院落集聚区选址建设3—4个“红柳,市民聊吧”分站,着力打造汇集社情民意、激发群众智慧、处置矛盾纠纷、畅通干群交流的新平台;同时开发“大美柳城APP”(网络聊吧),着力建设市民掌上看柳城、说柳城的新型信息化社区,开展计生、交通、民政社保等政务服务的“微访谈”。
 
  公园里的微访谈
 
  小问题里的大民生
 
  “我今天是第一次来,但是我想说几个我想了很久的问题。比如,咱们小区门口的公园,很多人踩在上面打羽毛球,咱们社区能不能管管。才来一个清洁工人,总喜欢把树叶扫进下水道,这日子长了下水道堵了,汛期来了怎么办?”
 
  4月1日下午,在温江区柳城街道光华社区微型聊吧现场,社区干部、相关执法部门代表和不少社区群众围坐一起。看样子,是一群人喝着茶在公园里唠嗑,上前才发现他们正热火朝天地讨论着这社区里的一些“闹心事”。
 
  搬来温江居住了近3年的薛建林阿姨这天第一次来参加聊吧。她说,“我听他们好多人说现在有个社区聊吧,想说什么就说什么,有什么问题反映了,当场就有负责人给你回复。我就来试一试。”
 
  在生活中,薛阿姨是个热心人,她说退休后从成都市区搬到现住的温江,觉得一切都很满意。“这么美丽的公园,这么方便的生活配套,说实话,我是太爱这里的。所以看见不好的我要去制止,觉得不对的,我想办法让它能够改正。”
 
  薛阿姨来反映的问题,就是住家附近家乐福超市下水道经常漫水的问题。记者看到,一位光华社区的工作人员正在详细地记着薛阿姨所反映的情况,一旁负责此时的相关人员也告诉薛阿姨,这个问题他们正在与商家进行协商。协商结果一出来,就会第一时间给大家一个答复。
 
  “线上线下”
 
  激发公民参与意识
 
  据记者了解,聊吧定期面向全域柳城市民开放,市民朋友可以在“红柳,市民聊吧”街道总站和社区分站喝茶聊天,参与专题聊天,反映社情民意,提出意见建议,调处矛盾纠纷。也可以通过关注柳城街道官方微博、微信,参与网络聊吧的“市民留言板”、在线微访谈等栏目。
 
  记者从聊吧工作人员处拿过一本“聊天台账”看到,上面密密麻麻记着居民所反映的问题。
 
  “通过这些记录,你会看到老百姓如今不单单是想解决问题,诉说烦恼,更重要的是对社区管理、生活品质提出自己的意见。”柳城街道党委副书记郝高峰这样说道。
 
  翻开台账,有很多杂碎事,但又能反映出真实的民情民意。“公园的长椅坏了,希望有关部门能快点修好。”“河边上有时候停很多私家车,影响了平时散步休闲,希望社区出面协调”……意见的背后,都会有社区工作人员给出的意见。有的小问题能处理的,社区会当场答复;有的问题涉及上级部门或其他单位,社区会出面协调。
 
  这样“一来一往”,社区的服务水准,老百姓的生活满意度都在同步提高。
 
  此外,针对信息大爆炸时代,考虑到很多中青年群体更青睐上网冲浪,柳城街道打破地域时空限制,创新开设“红柳,市民聊吧”网络聊吧。全面开通微信、微博平台,建成“柳城全接触”“市民留言板”等专题,邀请市民关注@柳城官方微博、@柳城微信公众平台,分享上传身边的新鲜事,反馈疑难问题,咨询政策流程,并定期收集整理市民群众最关注、反映最突出的计生、交通、民政社保等政务服务的诉求和疑惑,主持开设“微访谈”、“微话题”,邀请相关部门在线答疑解惑,覆盖更广更多群体。
 
  “通过这种方式,开通更多更好地与群众‘面对面’的机会。唯有让百姓把话匣子打开,和谐社会、平安社区才会越来越好。”郝高峰说。
 
  杨金忠本报记者杨天摄影杨永赤

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