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成华区政务服务中心推行服务质量评价系统

来源:成都日报 编辑:廖雅莉时间:2014-04-15

 

  企业服务,是政务服务中心直接面对辖区企业,服务辖区企业的“窗口”。确保企业办事便捷,企业关注的问题得到解决,是提升政务服务中心招商引资能力的重要保证。

  连日来,成华区政务服务中心持续开展密切联系群众的“领导进大厅”活动,成华区委领导走进政务服务大厅接待企业代表,咨询企业办理问题,直接服务办事企业。

  4月8日下午,成华区委领导同工作人员走进政务服务大厅,对企业服务相关窗口和企业办事问题进行了走访。

  艾佳是成都市某商贸公司的办事人员,由于她所在的公司名称发生变动,她来政务服务中心办理企业公司名称变更登记。当工作人员问及对办事过程有什么意见时,她告诉工作人员,在窗口办理变更手续后,都有服务质量评价。“窗口工作人员服务很好,不懂的问题都会说明,我刚看到门口有窗口服务质量的电子公示栏,让人办事感到很放心。”

  记者了解到,艾佳所说的电子公示栏正是成华区政务服务中心推行的“红黄绿”服务质量评价系统。在成华区政务服务中心,办事企业代表、群众在窗口办完相关事务后,会对窗口服务质量进行评价:绿色表示“非常满意”,黄色表示“基本满意”,红色表示“不满意”。企业代表或群众对窗口服务质量进行评价后,会同步显示在电子公示栏中,确保企业代表、群众办事舒心。

  “办理税务登记很方便,若材料齐全,登记后现场就能办好。”晏女士是成华区某建材公司法人代表,对于办理税务登记核准,晏女士告诉工作人员,以前办理税务登记核准手续要花上好几天,现在到窗口就能直接办理。“我在其他地方也有分公司,也办理过税务登记手续,在这边办理是最快的。”晏女士说。

  随后,工作人员又对卫生局窗口办事情况进行询问了解。卫生局窗口工作人员告诉记者,今年卫生局窗口由于涉及省、市行政审批权限下沉,新增行政审批办事事项多达30项。

  “窗口工作人员工作量增加了,特别是医生、护士注册办理和涉及供水单位卫生许可方面。”卫生局窗口工作人员说。为了保障新增审批事项正常办理,窗口工作人员主动提升办理效率,在不影响企业、群众办事体验的情况下,对窗口办理的审批事项进行了梳理,通过提高办事效率为企业、群众节省更多办事时间。

  在采访中,记者了解到,针对办事企业反馈的建议,成华区政务服务中心今年还将大力加强电子政务信息化建设,逐步实现触摸查询打印、网上取号、短信平台、三维实景、手机版电子政务大厅等功能。同时,将进一步探索深化重大产业项目联动审批服务机制,围绕“北改”工程、总部经济集聚区、城市综合体等重点项目,打造“投资项目审批代办、建设项目并联审批、网络服务问政”三条快速通道服务保障机制,为企业创造高效便捷的政务服务环境。本报记者郭庆文/图

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