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杨晓梅:你的合法权益 我来帮你维护

来源:成都日报 编辑:廖雅莉时间:2014-04-17

 

  人物档案

 
  杨晓梅
 
  “我们的工作都是社会性质的,跟人打交道很多,也可以说是一门权衡的艺术。”杨晓梅是成华区食药监局稽查综合科科长,她曾这么描述过自己的工作。她从事食品监管工作20余年,是这个行业的“老者”了。工作之余,她更喜欢跟大家说说笑笑,大家都亲切地叫她“杨姐”。
 
  昨日早上,当记者来到成华区食药监局的新办公区——通美大厦时,却在楼下与杨晓梅擦肩而过。不一会儿,10楼电梯间,走出一个拿着几盒药的女人。她前额头发往后盘起,微描了下眉毛,轻步朝着办公室方向走来。她朝我笑笑,轻声说了声“来了”,然后又有些抱歉地说,“你看着我身体好着呢,其实我每天都要靠它们。”说着,指了指桌上那堆高血压药品。
 
  一颗热心
 
  让对立情绪减到最低点
 
  稽查科的工作范围,每日都会接到大量的投诉热线,然后立即赶赴各个现场处理。可以说,长期做处理投诉的工作,从早到晚都是疲于奔命的状态,偶尔的细节疏忽和怨天尤人,都是很正常的。但杨姐却在这份工作中乐此不疲,“忙,累,但很充实。”
 
  正是这份热情,让“老者”杨晓梅在处理一些投诉纠纷时,才乐于去现场。每次到现场查访,然后判断分析,是否有调解的可能性。“楼上楼下都是居民,能调解让双方都满意,当然是最好的了。”比如,对于油烟扰民问题,接到举报去现场,首先判断经营种类,对楼上居民的影响到底有多大,楼层的高低是否有安装油烟净化器的可能,比如共6层楼高,成本低,安装就成为可能;然后是征询楼上居民的意见。“到现场后的这些调查是必须的。”然后才能跟商家讲道理,摆事实。“这样,对立情绪不会太大。了解更多,提出的意见大家更乐于接受,因为是双方的利益都考虑到了,是来帮他们想办法解决问题的。”这是杨晓梅自己的一套工作方法,但对于食药监部门来说,却十分适用。
 
  杨晓梅告诉记者,对于油烟扰民非常严重,商家又拒绝整改,楼上居民又坚决不答应的,采取强取的方式,也是常有的。但是,在双方存在调解可能性的情况下,都会偏向于选择对双方都有利的方法,让对立情绪减到最低点。
 
  一颗细心
 
  环环清理安全漏洞
 
  谈话间,杨晓梅把药丸服下,把该签的文件处理了。上午10点左右,杨晓梅的电话不间断打来。一个投诉称,光明乳业一款酸牛奶的食品标签有问题,需要她立即到光明乳业去处理。
 
  40分钟后,记者跟随杨晓梅来到位于龙潭工业总部的光明乳业有限公司。一消费者在3月30日购买“芦荟·风味酸牛奶”时,发现它的标签上却没有与芦荟有关的配料。经过了解,其实是在工艺中在线添加的芦荟香精,而在配料表里有食用香精的标示。然而,这些只是厂家的自述,杨晓梅并不满足,一个接一个问题鞭炮似地抛出来,“这个食品添加剂,是总部定点采购的,还是自己采购的?你们自己购买什么材料?供货商的资质材料在哪儿?有没有专人管理?你们管理的档案和记录在什么地方?”“每一个环节都有很细的资料,需要详细查找。”厂家负责人说。执法人员要求厂家,须出示3月30日这一批次的检验检测报告,产品的配料记录和投票单等。厂家负责人表示,这些记录都有,有电子版也有纸质版。
 
  等待资料中,厂家负责人偶尔也会介绍说,这个产品销售得并不好等信息;“如果无法出示标签的鉴定报告,可能你这个生产线就要停,最坏还要没收生产设备。”执法人员一面交流,一面又在仔细检查标签。这才又发现投诉的标签与现场拿出的样品标签,非同一标签,“这个标签何时换的?换的依据在哪里?为何要换?”这些让厂家始料不及。“就是3月31日才换的,依据肯定是有,要向总部要。”就是这么一个小细节,可能会让食品安全出现漏洞,“不能随意改变标签,哪怕字体大小,都会误导消费者。”厂家被告知,当天上午9点,必须提供出这些资料。
 
  一颗公心
 
  让当事双方心服口服
 
  2013年,祥和里被打造为成华区的餐饮示范街。然而,在过去,这里却并没有那么安宁。2012年12月的一天,正逢杨晓梅值夜班。晚上10点多,一个投诉举报传来:祥和里的“滋味烤鱼店”油烟扰民,现场的居民情绪很激动。这已经是第三次接到祥和里居民投诉“滋味烤鱼店”了。接到举报后,杨晓梅立即赶到现场,虽然此时已近12点,但里三层外三层的居民把这个烤鱼店围了个水泄不通,人声鼎沸中,杨晓梅听到,“必须关门,不关我们就不走。”“一到晚上,呛得我们睡不着。”这些人都居住在烤鱼店后的院落中,对烤鱼店怨言不断。
 
  现场吵闹中,杨晓梅找到哭丧着脸的老板,了解到老板花了不少钱刚盘下店面不久。然而,油烟扰民已经成为不争的事实。杨晓梅告知老板,“无论事后是关还是不关,今天晚上必须关,在事情圆满解决之前,先不开了。”老板见状,只好关门歇业。然而,就让它关闭了?杨晓梅查访后发现,烤鱼店并不是开在居民楼下,离居民楼还有10多米的地方,“这家烤鱼店刚开没多久,成本投入不少;而它是开发商配套修建的商业平房,按照相关规定是完全可以从事餐饮的,是合法的。”那时,有一句话一直在杨晓梅心里像鼓儿一样地敲打,“两边都是群众,两边的利益都要顾,不能因为居民意见大,就简单粗暴取缔。”
 
  随后,杨晓梅找到环保部门,一起与老板进行沟通,“既然居民意见这么大,你就把油烟控制了,安装油烟设施,把窗户都封起来。”老板听了意见,花了3万元安了一个油烟设施。几天后,杨晓梅再次回访居民,“油烟是小了,但还是有,希望再改进。”面对居民的诉求,老板下血本再安装了一个。直到居民说,“不注意闻,闻不到油烟了。”杨晓梅拿着同意书,到居民家中挨个挨户签订同意,这家“滋味烤鱼店”才开到现在,而且生意不错。“一边是消费者,一边是经营者,不是一接到诉求,马上就找经营者,以损失经营者利益满足消费者利益,合法的权益,我们都应当维护。”这件圆满解决了双方利益的维护案例,一时间成为食药监部门的美谈。
 
  本报记者李霞文/图

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