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大邑:“排忧解难窗口”个性化服务群众

来源:成都日报 编辑:廖雅莉时间:2014-05-22

  
 
  昨日,市民张大爷来到大邑县政务中心的一个窗口咨询如何打印儿子户籍证明的事,由于不符合条件,民警耐心地向张大爷作了解释,并告诉他办理程序和手续,让张大爷满意而归。据悉,大邑县政务中心近日专门推出了“排忧解难窗口”,个性化服务特殊群体。
 
  个性化服务特殊群体
 
  昨日12∶50,记者来到大厅内,只见这里专门为行走不便的群众准备了轮椅,为婴儿准备了手推车,大厅角落,还有电子触摸屏,可以了解政务中心办理的审批事项、办理程序。本该13∶00上班,但各窗口的工作人员已基本到位,有些窗口已开始接待办事群众。
 
  “我要办身份证,不知道在哪里办,要多少钱?”13∶15,一位大爷独自坐着轮椅来到大邑县政务服务中心,“排忧解难窗口”工作人员见大爷满头大汗,行动不便,赶紧上前将大爷推进大厅,询问大爷要办什么事情。记者上前打听,原来大爷姓杨住在敬老院,身份证丢了想补办。了解到杨大爷的情况后,工作人员告诉大爷,钱不够不要担心,针对困难群众,中心可支付杨大爷还差的20元钱。随后,工作人员把老人推到公安办证窗口办理证件。照相时,工作人员发现可能是杨大爷年龄大了记性不好,原来他已来办理过身份证了,正在制作中,下个月就可领取了。在向老人作了解释后,工作人员把钱退给了他,并告诉领身份证的时间。
 
  据了解,大厅内的政务服务“排忧解难窗口”由专人值守,专门为特殊群体提供个性化服务,负责协调解决群众办事中遇到的问题和困难,已为群众协调解决疑难问题20多起,有效解决联系服务群众“最后一公里”。同时,这也是该县推进正风肃纪工作的一项创新举措。
 
  正风肃纪开展明察暗访
 
  像大邑县政务中心等单位服务群众的工作,已纳入大邑县明察暗访的范围。据大邑县纪委相关负责人介绍,大邑县已下发《大邑县关于在党的群众路线教育实践活动中深化正风肃纪工作切实解决“四风”突出问题的工作方案》,要求全县各级各部门把正风肃纪工作摆在更加突出和重要的位置,用正风肃纪工作成效推动大邑经济社会“快飞赶超、争先进位”,做到“两手抓、两不误、两促进”。在重点解决好省委、市委提出的政绩观不正确、执行不力、侵害群众切身利益、行政行为不规范、违规选用干部、乱发钱物、利用婚丧喜庆等敛财、违规经商办企业和违规兼职、变相公款旅游、领导干部“走读”和会所中的歪风等11个突出问题的基础上,又增加了履职不到位、不敢担当两项问题。对顶风违纪行为,发现一起,查处一起,通报一起;对治理不力、“四风”问题反复发生的单位,将按照“一案双查”的要求严肃追究有关领导的责任,切实以正风肃纪、反对“四风”的实际成效取信于民。
 
  近日,该县纪委监察局加大了明察暗访力度,先后组织18个督查组,开展了5批次监督检查,累计检查部门102个次,乡镇(街道)55个次,对33个单位和67名党员干部进行了点名通报批评,立案查处履职不到位的2人,下发城乡环境综合治理督办通知、催办通知、督查通报共114期,保持了正风肃纪的高压态势。
 
  何俊天米成岗
 
  本报记者杨华春文/图

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