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邛崃市开展网格化管理将服务延伸到每一户居民

来源: 编辑:时间:2014-09-23

  在每一个村(社区)设置网格员,通过对村(社区)居民的走访了解居民急需解决的问题,通过信息的汇总传递到网格化服务管理监管中心的信息平台,监管中心的工作人员根据居民需求分派给相关部门进行处置,并要求在限定时间内进行处置,对于处置结果,监管中心还定期进行回访······近日,记者在邛崃市政务服务中心网格化服务管理监管中心看到,工作人员正在处理不断收集到的民情信息。
 
  “我们这里的自来水这几天有异味,无法使用,希望能解决一下。”监管中心收到了临邛镇蜚虹社区居民的民情意见。很快,监管中心工作人员就将这条民情信息分派给邛崃市水务局和邛崃市环保局处置。经过环保局工作人员的现场调查发现,导致蜚虹社区100多户居民水质下降的原因是因为该区域生活用水渗入地下水所致。同时,该社区还缺乏主水管网,为了彻底解决蜚虹社区居民的用水问题,邛崃市水务局也安排当地水务公司编制蜚虹社区自来水入户安装方案,及时进行自来水入户安装。很快,社区居民就用上了放心水。
 
  网格化管理通过网格员收集民情,上传“信息台”,最终分派由相关部门进行处置解决,让服务延伸到了每一户家庭里去。在网格化服务管理监管中心,除了社区居民的水质问题,监管中心还收到有环卫工人待遇低等不少与居民生活贴切的问题,通过分派给相关部门,均得到了处置。
 
  为了确保网格化管理工作的顺利进行,邛崃市建立起限时办结制度,要求在收到民情信息后,相关部门应在规定的时间内进行办结。对于事情较为复杂的情况,责任部门可以通过申请最多2次的延时来进行处置,同时必须对服务对象进行合理的解释。对于事情紧急、情况复杂的民情信息,邛崃市还加大监管力度,在网格内选聘2名当地群众为监管员,对承办单位的处置进行监督,确保民情信息得到完善的处置。
 
  本报记者 邓超辉
 

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