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尊重群众意愿 做群众的贴心人

来源:成都日报 编辑:廖雅莉时间:2014-09-25

 ——记青羊区草市街街道玉带桥社区党委书记刘素英

  草市街道玉带桥社区小福建营巷15号院的居民彭蓉,前段时间把搭在自家楼下的一处“违建”给拆了,这本来是当初单位分房时补给她的,已经使用了很多年,但一听说街道要改造小福建营巷,她很“豪爽”地“推倒了”自己的房子。在草市街道打造小福建营巷的过程中,像彭蓉积极配合社区工作的例子不在少数。
 
  玉带桥社区是典型的老院落社区,辖区内80多个院落有61个属于老旧院落,70岁以上的高龄老人有1400多人。2000年,刘素英当选社区党委书记后,在她的带领下,社区积极推行居家养老服务和老旧院落改造,广泛发动群众参与,公平协调群众利益,充分尊重群众意愿,细致做好群众工作,受到社区居民的广泛赞誉。
 
  忙服务:24小时开机全年无休
 
  “施大爷,家里没漏水了吧?”昨日下午,刘素英来再次来到小福建营巷15号施恩荣大爷家,对他家屋顶漏水的问题进行回访。“不漏了、不漏了,多亏你们的帮助。”施恩荣回答说。因屋顶漏水,他多次与楼上住户协商,但都因种种原因未能达成一致。前几天晚上,老人实在受不了了,给刘素英打了个电话。当时已是晚上10点过了,施恩荣原本只希望刘书记第二天过问下这个事情。没想到,正准备就寝的刘素英接到电话后第一时间赶到了施恩荣家,连夜与3楼的住户协商解决方案,并请维修工过来帮老人处理。等事情解决完毕,已经是次日凌晨一两点钟了,刘素英这才拖着疲倦的身体回家休息。
 
  “社区工作千头万绪,说到底就是要心中装着老百姓,为他们办实事办好事,才能心中无愧。”刘素英表示,社区工作琐碎而繁杂,水管破裂、停水停电、吵嘴打架,甚至半夜被狗吵醒的居民也会打电话给她。她的电话俨然成了辖区居民的“百事通”。可她从不抱怨,手机保持24小时开机状态,只要是群众的事情,就要帮助解决。她用实际行动践行着“真诚、爱心、奉献”服务群众的承诺。
 
  作为玉带桥社区的“大管家”,经过自己多年的工作实践,刘素英把“广泛发动群众参与,公平协调群众利益,充分尊重群众意愿,发展成果群众共享,细致做好群众工作,工作绩效群众评议”的“群众主体工作法”融入自己的日常工作中,把社区工作真正地做到群众的心坎上。冬日的一天凌晨4点,居民反映遭遇小偷,她起床披件衣服就往现场赶;空巢老人赖素霞晚上睡不着觉,给她打电话,她二话不说上门谈心;群众有纠纷找到她家,一上门就连哭带闹,她仍然微笑着奉上一杯清茶,亲切地帮助群众化解烦恼。一年365天,一天24小时,刘素英可称得上全年无休,只要社区群众有需求,“一拨即通、一呼即到”。
 
  凭着一颗强烈的事业心,刘素英带领社区一班人,长期扎根在基层,通过脚踏实地地为群众办实事、解难事,让群众真正感受到政府的温暖。如金丝街45号院的空巢老人陈次辉,与大女儿20多年不见面,刘素英得知后跑前跑后,用真心、爱心和耐心帮助两母女化解矛盾,重拾亲情。14年来,刘素英倾注了太多的心血,也收获很多,先后获得“青羊区十佳社区干部”、“青羊区优秀共产党员”、“双拥工作先进个人”、“青羊区勤政廉政之星”、“创建文明家庭工作先进个人”、“青羊区居家养老优秀志愿者”、“成都市创建全国文明城市工作先进个人”、“草市街街道优秀共产党员”等荣誉。对此,刘素英说:“在一天就要做好一天服务,居民群众满意就是对我最大的肯定。”
 
  啃骨头:“七上八下”只为居民满意
 
  9月22日,记者与刘素英一道走进改造后的小福建营巷,这条3米多宽的巷子门口建了一个仿古的大门,门牌上刻着“小福建营巷”几个字。走进巷子,两边的底商都是青瓦朱漆,仿古的造型让人恍惚间以为置身于哪个古镇的小吃一条街。
 
  小福建营巷虽然不长,却有9个老旧院落,每一个规模都不大,其中还有几个“三无”的“袖珍”院子。改造之前,这条巷子每天中午都是一番“热闹”景象,旁边的各种饭馆纷纷把桌椅摆在外面,让本来就不宽敞的街道几乎无处下脚。
 
  当草市街道决定打造老旧院落时,摆在办事处领导面前有两种方案:一是让各个社区分别筛选有一定条件的院子进行打造,这么做实施起来比较容易,改造过程中矛盾也相对较小。二是集体改造居民反映强烈的小福建营巷,虽然难度更大、时间更长、费用更高,但是却解决了这个片区所有老百姓的实际问题。权衡之下,刘素英与街道社区的工作人员选择了“啃硬骨头”。
 
  大到拆除违建,小到绿化地留多少、水管怎么改,刘素英带着工作人员广泛征求居民意见。设计方案经过了“七上八下”的修改,直到居民满意为止。不仅如此,没有院委会的院子为了尽快推动院落整治,纷纷成立了院委会,有院委会的院子则发动党员的力量,让大家在改造的过程中尽量配合。干了十几年社区工作的刘素英说,老旧院落改造这几年遇到不少,可这么大面积地改造一整条巷子,居民少有怨言、自己主动把违建拆了的情况却很少见。
 
  昨日下午,刘素英像往常一样骑着她那辆破旧的自行车到了巷子里,巷子打造完成以后,她经常要来逛逛,看看居民有什么需求。在各个院子里逛了一会儿后,刘素英敲开了15号院居委会成员谭平安的家门。谭平安是个老党员,也是全国劳动模范获得者。这次院落改造,87岁的他忙前忙后,出了不少力。
 
  院子改好了,门卫也请了,保洁人员也配了,但是院落的管理远远不止这么简单。社区的各个志愿者队伍发挥了作用,他们隔三岔五到院子里打扫卫生、维修家电,居民们自治的热情一下子高涨起来。在刘素英的建议下,街道还决定将当下实用性较高的准物业模式引进到小福建营巷的这9个院子,以居委会配合社区志愿者服务队的院落自治管理模式已初见雏形。
 
  围绕第二批党的群众路线教育实践活动,刘素英又给自己定下了新的目标,要在玉带桥社区工作的第15个年头里,全面升级社区服务水平,在小福建营巷等院落实施“三色管理”,提供更多的精细化服务,真正把联系服务群众最后一公里变成“零距离”。“每次帮群众解决好一件事就感到很欣慰,这么多年也养成了闲不住的习惯。”刘素英说,儿子劝过她退休,但她舍不得,只要还跑得动,就希望尽自己最大的努力帮群众处理好身边的各种小事。
 
  本报记者李自强摄影于谭阳
 

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